Les décorations murales sont contrôlées et emballées afin de protéger leurs éléments textiles, leurs franges et leurs parties en bois. Une anomalie peut néanmoins survenir pendant la préparation ou le transport.
I. Vérification à la réception
Le client est invité à examiner l’extérieur du colis, puis le produit après son ouverture.
Une attention particulière doit être portée aux tiges et cadres en bois, aux cordons, aux coutures, aux franges, aux plumes, aux accessoires et au nombre d’éléments reçus.
Si le colis présente des dommages visibles, il est conseillé de prendre des photographies avant et pendant son ouverture.
II. Délai de signalement
Une anomalie visible, un article incorrect ou une pièce manquante doit de préférence être signalé dans les 30 jours suivant la réception afin de permettre une vérification rapide.
Ce délai pratique ne supprime pas les droits pouvant être exercés ultérieurement au titre des garanties légales.
III. Informations nécessaires
La demande doit être envoyée à mail@jorqento.com avec le numéro de commande.
Elle doit comprendre une description claire du problème, des photographies de l’article entier, des zones concernées, de l’emballage extérieur et, si elle est visible, de l’étiquette de transport.
JORQENTO peut demander des images complémentaires lorsque celles reçues ne permettent pas d’identifier l’origine ou l’étendue du problème.
IV. Caractère artisanal et matières naturelles
Les produits peuvent être fabriqués à la main à partir de bois, de coton, de corde, de rotin, de plumes ou d’autres fibres naturelles.
De légères différences de teinte, de veinage, de texture, de densité, de symétrie, de longueur de franges ou de nouage peuvent faire partie du caractère du produit. Elles ne constituent pas un défaut lorsqu’elles restent raisonnables et cohérentes avec la présentation de l’article.
Une rupture, une tache importante, une pièce manquante, un mauvais modèle ou une déformation qui empêche l’utilisation décorative normale est traité séparément.
V. Solutions proposées
Après vérification, JORQENTO peut proposer un nouvel envoi, un remplacement, une réduction de prix, un remboursement partiel ou un remboursement complet.
La solution dépend de la nature de l’anomalie, de la disponibilité du produit et des droits du consommateur.
JORQENTO ne propose pas de service de réparation. Lorsqu’une remise en conformité appropriée n’est pas possible, une autre solution est proposée.
VI. Retour sans frais
Lorsqu’un retour est nécessaire à la suite d’un dommage, d’une erreur ou d’une non-conformité confirmée, JORQENTO fournit les instructions et prend en charge les frais.
La retenue fixe de 6,59 € prévue pour les retours motivés par un changement d’avis n’est pas appliquée.
Le produit doit être conservé avec ses éléments et son emballage jusqu’à la communication des instructions.
VII. Dommages après la livraison
Les dommages résultant d’une fixation inadaptée, d’une installation incorrecte, d’une utilisation extérieure, de l’humidité, d’un lavage non recommandé, d’une coupe ou modification, d’un entretien inapproprié ou d’un usage autre que décoratif ne sont pas considérés comme des dommages de transport.
Cette distinction ne limite pas les garanties légales applicables à un défaut existant lors de la délivrance. Pour plus de détails, consultez la politique relative aux garanties légales et au service après-vente.