La présente politique définit les conditions d’accès et d’utilisation des services proposés par JORQENTO. Elle complète les politiques spécifiques applicables aux commandes, aux paiements, à la livraison, aux retours et à la protection des données.
I. Champ d’application
La présente politique s’applique aux personnes qui consultent JORQENTO, créent un compte, contactent le service client ou commandent une tenture murale, une suspension murale tissée, une suspension en macramé, une guirlande à franges, une décoration murale en bois ou un attrape-rêves.
L’utilisation des services implique le respect des conditions présentées sur le site au moment de la consultation ou de la commande. Les droits impératifs reconnus aux consommateurs restent applicables.
II. Comptes utilisateurs
Lorsqu’un compte client est proposé, l’utilisateur doit fournir des informations exactes et maintenir ses coordonnées à jour. Il est responsable de la confidentialité de son mot de passe et des opérations effectuées depuis son compte.
L’utilisateur doit informer rapidement JORQENTO à l’adresse mail@jorqento.com s’il pense que son compte a été utilisé sans autorisation. JORQENTO peut suspendre l’accès lorsqu’une mesure de sécurité est nécessaire ou lorsqu’une utilisation manifestement illicite est détectée.
La création d’un compte ne transfère aucun droit sur le site, sa présentation, ses produits ou ses contenus.
III. Produits, disponibilité, prix et paiement
Les descriptions, dimensions, matériaux, couleurs, conseils d’utilisation et autres caractéristiques présentés sur les fiches produits fournissent une information véritable, claire et valable. Les stocks sont mis à jour en temps réel afin que les articles disponibles puissent être identifiés avant la commande.
Les produits faits à la main ou fabriqués à partir de bois, de coton, de corde, de rotin, de plumes ou d’autres fibres naturelles peuvent présenter de légères variations de teinte, de veinage, de texture, de nouage ou de longueur de franges. Ces particularités font partie de leur caractère artisanal et naturel.
Les prix sont affichés en euros et comprennent la TVA française applicable, les droits d’importation, les frais de dédouanement et les autres taxes nécessaires à la livraison. Les éventuels frais de livraison sont indiqués séparément avant le paiement. Aucun frais d’importation supplémentaire n’est demandé au client lors de la réception.
Les paiements sont acceptés par Visa, Mastercard et American Express. La carte est débitée immédiatement après la validation de la commande. Les transactions sont traitées par des prestataires spécialisés au moyen de connexions sécurisées, sans que JORQENTO conserve le numéro complet de la carte. Pour plus de détails, consultez la Politique de paiement.
IV. Livraison
Les commandes sont préparées sous 1 à 3 jours ouvrés, du lundi au vendredi, hors jours fériés français, puis livrées à domicile en France métropolitaine, Corse comprise, sous un délai estimé de 8 à 15 jours ouvrés après l’expédition. La livraison est effectuée par DHL, UPS ou FedEx et un suivi est communiqué après la remise du colis au transporteur. Les commandes ne sont pas livrées dans les territoires français d’outre-mer. Pour plus de détails, consultez la Politique de livraison.
V. Retours et remboursements
JORQENTO accorde un délai total de retour de 30 jours à compter de la réception, comprenant les 14 jours du droit légal de rétractation. Pour un changement d’avis, une étiquette prépayée est fournie et son coût fixe de 6,59 € est déduit du remboursement. Les articles doivent être retournés inutilisés, complets et correctement protégés. Les retours commerciaux sont remboursés sur le moyen de paiement initial sous 10 à 15 jours ouvrés après réception et contrôle, sans préjudice du délai légal applicable à la rétractation. Pour plus de détails, consultez la Politique de retour et de remboursement.
VI. Échanges
JORQENTO ne propose pas d’échange direct contre une autre référence, une autre couleur ou un autre modèle. Le client peut retourner l’article concerné, obtenir son remboursement conformément aux conditions applicables, puis passer une nouvelle commande selon le prix et la disponibilité affichés. Lorsqu’un produit incorrect, endommagé ou non conforme est confirmé, un remplacement peut être proposé sans frais selon la situation. Pour plus de détails, consultez la Politique d’échange.
VII. Droit de rétractation
Le consommateur dispose de 14 jours calendaires à compter de la réception pour informer JORQENTO de sa décision de se rétracter, sans avoir à fournir de motif. Après cette notification, il dispose de 14 jours calendaires pour renvoyer le produit. En cas de retour intégral, les frais de livraison standard initialement payés sont remboursés. Le coût de l’étiquette de retour, fixé à 6,59 €, reste à la charge du consommateur lorsqu’il s’agit d’un changement d’avis. Pour plus de détails, consultez le Droit de rétractation.
VIII. Annulation et modification de commande
Une annulation peut être demandée avant l’expédition, mais elle ne peut plus être garantie lorsque la préparation, l’emballage ou le transport a commencé. Une modification d’adresse peut être demandée dans les 24 heures suivant la commande si le colis n’a pas encore été expédié. Il n’est pas possible de modifier les produits, les couleurs ou les quantités d’une commande confirmée. Pour plus de détails, consultez la politique Annulation et modification de commande.
IX. Litiges et droit applicable
Les présentes conditions sont régies par le droit allemand, sans priver un consommateur résidant en France des dispositions impératives françaises ou européennes qui lui accordent une protection plus favorable.
JORQENTO respecte les règles applicables en matière de protection des consommateurs et de données personnelles, notamment le Règlement général sur la protection des données.
En cas de difficulté, le client est invité à contacter JORQENTO afin de rechercher une solution. Les droits d’accès aux tribunaux compétents et les protections impératives prévues par la loi restent inchangés.
JORQENTO se réserve le droit de mettre à jour la présente politique. Toute modification pertinente affectant les services ou les droits des utilisateurs sera portée à leur connaissance par un moyen approprié.
X. Confidentialité et protection des données
Les données personnelles sont utilisées pour gérer les comptes, les commandes, les paiements, les livraisons, les retours, les remboursements, la sécurité et les demandes adressées au service client.
Emma Miller, exerçant sous le nom JORQENTO, est responsable du traitement. Les données peuvent être communiquées à Shopify, aux prestataires de paiement, aux transporteurs et aux services techniques nécessaires à l’exécution des commandes.
Les utilisateurs peuvent demander l’accès, la rectification, l’effacement, la limitation ou la portabilité de leurs données et peuvent s’opposer à certains traitements dans les conditions prévues par le RGPD. Les demandes peuvent être envoyées à mail@jorqento.com. Pour plus de détails, consultez la Politique de confidentialité.
XI. Propriété intellectuelle
Les textes, photographies, illustrations, descriptions, éléments graphiques, logos, présentations et autres contenus accessibles sur JORQENTO sont protégés dans les limites prévues par la législation applicable.
Ils ne peuvent pas être reproduits, modifiés, distribués, extraits ou utilisés à des fins commerciales sans autorisation préalable, sauf lorsqu’une exception légale le permet.
Les marques et contenus appartenant à des tiers restent la propriété de leurs titulaires respectifs.
XII. Responsabilité
JORQENTO fournit ses services avec une diligence raisonnable et reste responsable dans les limites prévues par les dispositions légales impératives.
L’utilisateur doit choisir une fixation adaptée au poids de la décoration et à la nature du mur. Les produits sont destinés à un usage décoratif intérieur et sont fournis sans vis, crochet ni accessoire de fixation.
JORQENTO ne répond pas des dommages causés par une mauvaise installation, une fixation inadaptée, une utilisation extérieure, l’humidité, une modification du produit, un nettoyage incorrect ou une utilisation contraire à sa destination.
Aucune disposition de la présente politique ne limite la responsabilité qui ne peut pas être exclue par la loi, ni les droits liés à la garantie légale de conformité ou aux vices cachés.
XIII. Modification de la politique de service
JORQENTO peut modifier la présente politique afin de tenir compte d’une évolution des services, des pratiques opérationnelles, des exigences de sécurité ou des règles applicables.
La version mise à jour s’applique à compter de sa publication. Lorsqu’une modification affecte de manière importante les services utilisés par un client, une information appropriée est fournie.
Les modifications ne réduisent pas rétroactivement les droits acquis au titre d’une commande déjà confirmée.
XIV. Coordonnées
JORQENTO est exploité à titre individuel par Emma Miller.
Adresse : 2912 Sycamore Ct #102, Tampa, FL 33613, États-Unis.
Adresse électronique : mail@jorqento.com.
Téléphone : +1 (410) 255-3690.
Ces coordonnées peuvent être utilisées pour toute question concernant un compte, un produit, une commande, un paiement, une livraison, un retour, un remboursement, une garantie ou la protection des données.