Les produits vendus aux consommateurs en France bénéficient des garanties légales applicables, indépendamment de la période commerciale de retour de 30 jours.
I. Garantie légale de conformité
Le consommateur bénéficie de la garantie légale de conformité pendant deux ans à compter de la délivrance du produit.
Cette garantie couvre notamment un article qui ne correspond pas à sa description, qui n’est pas adapté à l’usage normalement attendu d’une décoration murale ou qui présente un défaut empêchant son utilisation normale.
Elle s’applique sans frais pour le consommateur dans les conditions prévues par la réglementation française.
II. Mise en conformité
Lorsqu’un défaut est couvert, le consommateur peut demander une mise en conformité selon les solutions légalement disponibles.
JORQENTO ne disposant pas d’un service interne de réparation, un remplacement est privilégié lorsqu’il est possible, proportionné et disponible.
Lorsque le remplacement est impossible, excessivement long ou inadapté, une réduction du prix ou un remboursement peut être proposé conformément aux droits applicables.
III. Garantie des vices cachés
Le consommateur peut également invoquer la garantie contre les vices cachés lorsqu’un défaut non apparent lors de l’achat rend le produit impropre à son usage ou en réduit fortement l’utilité.
L’action doit être engagée dans le délai légal à compter de la découverte du vice. Le consommateur peut demander l’annulation de la vente ou une réduction du prix selon les conditions applicables.
IV. Absence de garantie commerciale supplémentaire
JORQENTO ne fournit pas de garantie commerciale supplémentaire distincte des garanties légales.
L’absence d’une garantie commerciale ne réduit pas la garantie légale de conformité ni la garantie relative aux vices cachés.
V. Situations non couvertes
Les garanties ne couvrent pas les dommages provoqués après la délivrance par une mauvaise installation, une fixation incompatible avec le mur, une utilisation extérieure, l’humidité, un nettoyage inadapté, une modification, une coupure, une exposition excessive au soleil ou une manipulation négligente.
L’usure normale des fibres, des franges ou des éléments décoratifs n’est pas assimilée à un défaut initial.
Les petites variations naturelles du bois, du tissage, de la teinte ou du nouage liées à la fabrication artisanale ne constituent pas automatiquement une non-conformité.
VI. Demande de prise en charge
Toute demande doit être adressée à mail@jorqento.com avec le numéro de commande, une description du problème et des photographies permettant d’examiner le produit.
Le service client peut demander des informations complémentaires nécessaires au traitement du dossier.
Lorsqu’un retour est requis au titre d’une garantie légale, son coût est pris en charge. Aucune retenue de 6,59 € n’est appliquée.
VII. Service après-vente
Le service après-vente est accessible par courrier électronique à mail@jorqento.com ou par téléphone au +1 (410) 255-3690.
Les demandes portant uniquement sur un changement d’avis relèvent de la période de retour et non d’une garantie légale. Pour plus de détails, consultez la politique de retour et de remboursement.