Une commande commence à être traitée rapidement après la validation du paiement. Certaines demandes peuvent donc devenir impossibles une fois la préparation engagée.
I. Demande d’annulation
Le client peut demander l’annulation d’une commande qui n’a pas encore été expédiée en écrivant à mail@jorqento.com.
La demande doit mentionner le numéro de commande et l’adresse électronique utilisée lors de l’achat.
L’envoi du message ne garantit pas l’annulation. Si la préparation, l’emballage ou la remise au transporteur a déjà commencé, il peut ne plus être possible d’interrompre la commande.
II. Modification de l’adresse
Une correction d’adresse peut être demandée dans les 24 heures suivant la commande, à condition que le colis n’ait pas été expédié.
Le client doit transmettre sans délai l’adresse complète corrigée. JORQENTO confirme si la modification a pu être prise en compte.
Après l’expédition, toute modification dépend des possibilités du transporteur et ne peut pas être garantie.
III. Modification des produits
Il n’est pas possible d’ajouter, de supprimer ou de remplacer un article, ni de modifier sa couleur, sa quantité ou son modèle après la validation de la commande.
Si l’annulation est encore possible, le client peut annuler puis passer une nouvelle commande. Dans le cas contraire, il doit attendre la livraison et utiliser la procédure de retour applicable.
IV. Commande déjà expédiée
Une commande remise à DHL, UPS ou FedEx ne peut plus être annulée par JORQENTO.
Le client peut exercer son droit de rétractation après la réception. Le refus du colis sans contact préalable peut retarder son identification et son remboursement.
V. Remboursement d’une annulation
Lorsqu’une annulation est confirmée avant l’expédition, le remboursement est réalisé sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Le traitement interne peut nécessiter jusqu’à 10 à 15 jours ouvrés. Un délai supplémentaire peut ensuite être appliqué par Visa, Mastercard, American Express ou la banque du client.
VI. Adresse incorrecte ou refus du colis
Si une adresse erronée, incomplète ou inaccessible entraîne le retour du colis, les frais réels associés à une nouvelle expédition peuvent être demandés.
Lorsque l’échec résulte d’une erreur de JORQENTO ou du transporteur, une solution est proposée sans frais supplémentaires.
Les règles applicables après l’expédition et à la restitution d’un article sont résumées ici. Pour plus de détails, consultez la politique de livraison et la politique relative au droit de rétractation.