JORQENTO ne réalise pas d’échange direct de produit contre une autre référence, une autre couleur ou un autre modèle.
I. Retour suivi d’une nouvelle commande
Lorsqu’un article ne convient pas, le client doit demander son retour dans le délai applicable.
Après le retour, le remboursement est effectué conformément aux conditions prévues. Le client peut passer séparément une nouvelle commande pour le produit souhaité.
Cette méthode permet d’afficher clairement le prix, la disponibilité, les frais de livraison et le délai correspondant au nouvel article.
II. Disponibilité du nouvel article
La mise de côté d’un article n’est pas garantie pendant le traitement du retour.
Un produit en macramé, en bois ou fabriqué à partir de fibres naturelles peut présenter de légères variations entre deux exemplaires. Ces différences normales n’empêchent pas de commander une autre pièce, sous réserve du stock disponible.
III. Différence de prix
La nouvelle commande est facturée au prix affiché au moment où elle est passée.
Le prix de la commande initiale ne peut pas être transféré automatiquement à une nouvelle référence. JORQENTO ne proposant pas de remise, de code promotionnel ou d’échange de valeur, chaque commande est traitée séparément.
IV. Produit incorrect ou défectueux
Lorsqu’un mauvais article a été envoyé ou qu’une anomalie est confirmée, JORQENTO peut proposer un remplacement sans exiger une nouvelle commande payante.
Selon la disponibilité et le choix légalement applicable, la solution peut prendre la forme d’un nouvel envoi, d’un remboursement ou d’une réduction de prix.
Aucun coût de retour n’est imposé au client lorsqu’une erreur, un dommage ou une non-conformité relevant de JORQENTO est confirmé.
V. Coût d’un retour volontaire
Pour un changement d’avis, l’étiquette prépayée coûte 6,59 €. Ce montant est déduit du remboursement.
La nouvelle commande bénéficie des conditions de livraison en vigueur au moment de son enregistrement. La livraison standard est gratuite lorsque le sous-total TTC des produits atteint 72,98 €.
Les délais, l’état exigé du produit et le calcul du remboursement sont résumés ici. Pour plus de détails, consultez la politique de retour et de remboursement.