Le consommateur qui achète à distance peut revenir sur sa décision sans avoir à justifier son choix, conformément aux règles françaises applicables.
I. Durée du droit légal
Le délai légal est de 14 jours calendaires à compter du jour suivant la réception du produit par le consommateur ou par un tiers qu’il a désigné, autre que le transporteur.
Lorsqu’une même commande est livrée en plusieurs colis, le délai commence à courir après la réception du dernier colis concerné.
La période commerciale de JORQENTO porte le délai total de retour à 30 jours. Elle ne remplace pas et ne prolonge pas le délai légal de déclaration de 14 jours.
II. Communication de la décision
Pour exercer son droit, le consommateur doit envoyer, avant l’expiration du délai de 14 jours, une déclaration claire à mail@jorqento.com.
Le message doit permettre d’identifier le client, le numéro de commande et les produits concernés. Aucun motif n’est exigé.
JORQENTO confirme la réception de la demande et transmet les instructions ainsi que l’adresse de retour.
III. Renvoi des produits
Après avoir communiqué sa décision, le consommateur dispose de 14 jours calendaires pour expédier les produits concernés.
Les articles doivent être correctement emballés. Les tissages, franges, plumes, cordons et parties en bois doivent être protégés de manière à limiter les déformations, taches et dommages pendant le trajet.
IV. Coût du retour
Une étiquette prépayée peut être fournie. Son coût fixe de 6,59 € reste à la charge du consommateur et est déduit du remboursement lorsqu’il s’agit d’un changement d’avis.
Cette retenue ne s’applique pas lorsqu’un défaut, une erreur de produit, un dommage ou une non-conformité relevant de JORQENTO est confirmé.
V. Examen raisonnable du produit
Le consommateur peut ouvrir l’emballage et examiner le produit de la même manière qu’il pourrait raisonnablement le faire dans un magasin.
Il peut vérifier la couleur, les dimensions, les matériaux, la qualité du tissage et l’aspect général. Une installation prolongée, une modification, une coupe des franges, un lavage, une fixation ayant endommagé le produit ou un usage au-delà d’un simple examen peut entraîner une diminution de valeur.
Les variations naturelles du bois, des fibres, de la couleur ou du tressage ne constituent pas automatiquement une non-conformité lorsqu’elles correspondent à la description et au caractère artisanal du produit.
VI. Remboursement
Le remboursement porte sur les articles retournés et, en cas de retour intégral, sur les frais de livraison standard initialement payés.
Il est effectué sur le moyen de paiement d’origine dans le délai légal. JORQENTO peut attendre d’avoir reçu les produits ou une preuve de leur expédition avant de finaliser le remboursement.
Le délai bancaire d’affichage du crédit est indépendant du délai de traitement de JORQENTO.
VII. Produits concernés
Les produits actuellement proposés ne sont ni personnalisés ni fabriqués selon des spécifications individuelles. Ils ne sont donc pas exclus du droit de rétractation pour ce motif.
Un article endommagé, incorrect ou non conforme relève d’une procédure distincte qui ne réduit pas le droit de rétractation. Pour plus de détails, consultez la politique relative aux produits endommagés, défectueux ou non conformes.