La présente politique explique les conditions appliquées aux commandes de tentures murales, suspensions murales tissées, décorations en macramé, guirlandes à franges, décorations murales en bois et attrape-rêves proposées par JORQENTO.
I. Zone de livraison
JORQENTO livre en France métropolitaine, y compris en Corse.
Les livraisons vers les départements, régions et collectivités d’outre-mer ne sont pas proposées.
L’éligibilité d’une adresse est vérifiée au moment de la commande. Une commande ne peut pas être expédiée vers une adresse située en dehors de la zone desservie.
II. Préparation des commandes
Les commandes sont généralement préparées sous 1 à 3 jours ouvrés après leur confirmation et la validation du paiement.
Les jours ouvrés correspondent au lundi, mardi, mercredi, jeudi et vendredi, à l’exclusion des jours fériés français. Les commandes reçues pendant un week-end ou un jour férié commencent à être traitées le jour ouvré suivant.
Une vérification complémentaire du paiement ou de l’adresse de livraison peut suspendre temporairement la préparation. JORQENTO contacte alors le client à l’aide des coordonnées fournies lors de la commande.
III. Expédition et transport
Après l’expédition, la livraison prend généralement entre 8 et 15 jours ouvrés.
La commande est livrée à domicile par DHL, UPS ou FedEx. Le transporteur est sélectionné en fonction de l’adresse, des dimensions du colis et des conditions logistiques disponibles.
Une commande comportant plusieurs articles peut être répartie entre plusieurs colis. Cette organisation n’entraîne pas de frais de livraison supplémentaires.
IV. Suivi de la livraison
Lorsque le colis est remis au transporteur, un message contenant les informations de suivi est envoyé à l’adresse électronique utilisée pour la commande.
Les informations de suivi peuvent nécessiter un court délai avant d’être actualisées. Le délai de livraison commence à compter de l’expédition et non de la date de commande.
V. Réception des décorations murales
Le client doit fournir une adresse complète, exacte et accessible, ainsi qu’un numéro de téléphone permettant au transporteur de le contacter si nécessaire.
À la réception, il est conseillé d’examiner l’état du colis avant de l’ouvrir. Les tentures, franges et éléments en macramé peuvent être légèrement comprimés pendant le transport. Une remise en forme douce ne constitue pas une réparation et n’affecte pas les droits du client.
Les fixations murales ne sont pas fournies. Le client doit utiliser un système de fixation adapté au poids du produit et à la nature de son mur.
VI. Absence et échec de livraison
En cas d’absence, le transporteur peut effectuer une nouvelle tentative, proposer une nouvelle date ou conserver temporairement le colis dans un lieu de retrait, selon le service disponible.
Un colis non réclamé dans le délai fixé par le transporteur peut être retourné à JORQENTO.
Si la livraison échoue en raison d’une adresse incorrecte, incomplète, inaccessible, d’une absence répétée ou d’un refus sans motif lié à une anomalie du produit, les frais réels de retour ou de nouvelle expédition peuvent être supportés par le client. Ces frais sont communiqués avant toute nouvelle expédition.
Lorsqu’un échec de livraison est imputable à JORQENTO ou au transporteur, aucune dépense supplémentaire n’est demandée. Une nouvelle livraison ou un remboursement est proposé selon la situation.
VII. Retard de livraison
Les délais annoncés sont des estimations. Ils peuvent être affectés par les contrôles douaniers, les conditions météorologiques, les périodes de forte activité, les perturbations du transport ou un cas de force majeure.
En cas de retard important, le client peut contacter JORQENTO à l’adresse mail@jorqento.com en indiquant son numéro de commande. Les droits impératifs applicables en cas de défaut de livraison restent pleinement applicables.
Lorsqu’un produit arrive endommagé, incomplet ou différent de celui commandé, il convient de conserver le colis et de transmettre des photographies au service client. Pour plus de détails, consultez la politique relative aux produits endommagés, défectueux ou non conformes.