JORQENTO permet le retour des articles dans un délai total de 30 jours après leur réception. Ce délai comprend le droit légal de rétractation de 14 jours et ne s’y ajoute pas.
I. Organisation de la période de retour
Pendant les 14 premiers jours suivant la réception, le consommateur peut exercer son droit légal de rétractation.
Du 15e au 30e jour, JORQENTO accorde une période commerciale supplémentaire pour demander le retour d’un produit qui ne convient pas.
La demande doit être envoyée avant la fin de la période applicable à mail@jorqento.com avec le numéro de commande et l’identification des articles concernés.
II. État des articles retournés
Les produits doivent être retournés inutilisés, complets et dans un état permettant leur examen.
Les accessoires et documents reçus avec le produit doivent être joints. Il est demandé de réutiliser l’emballage d’origine lorsqu’il est encore disponible et adapté au transport.
Les tentures, franges, plumes, fibres et parties en macramé doivent être protégées contre les taches, l’humidité, les accrocs et l’écrasement. Les éléments en bois doivent être immobilisés afin d’éviter leur rupture.
Pendant le délai légal de rétractation, l’absence de l’emballage d’origine n’entraîne pas automatiquement la perte du droit. Une diminution de valeur peut toutefois être prise en compte lorsqu’elle résulte de manipulations allant au-delà de celles nécessaires pour examiner le produit.
III. Demande et adresse de retour
Après réception de la demande, le service client communique les instructions, l’adresse exacte de retour et, lorsque la situation le permet, une étiquette prépayée.
Un article ne doit pas être envoyé à l’adresse administrative de JORQENTO. Il doit être expédié à l’adresse de retour communiquée par le service client afin de permettre son identification et son traitement.
IV. Frais de retour
Pour un retour motivé par un changement d’avis, le client supporte un montant fixe de 6,59 € correspondant à l’étiquette prépayée. Cette somme est déduite du remboursement.
Aucune déduction de 6,59 € n’est appliquée lorsque le retour résulte d’un article endommagé, défectueux, incorrect ou non conforme et que l’anomalie a été confirmée.
V. Contrôle et remboursement
Les retours commerciaux effectués entre le 15e et le 30e jour sont contrôlés après leur réception. Le remboursement est traité sous 10 à 15 jours ouvrés lorsque les conditions sont remplies.
Pour une rétractation légale, le remboursement intervient dans le délai légal applicable. Il peut être différé jusqu’à la récupération du produit ou jusqu’à la présentation d’une preuve d’expédition, selon l’événement qui se produit en premier.
Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé pour la commande. Le délai d’apparition du crédit dépend ensuite de Visa, Mastercard, American Express ou de la banque concernée.
VI. Frais de livraison initiaux
Lorsqu’une commande est retournée intégralement, les frais de livraison standard initialement payés sont remboursés.
Lorsqu’une partie seulement de la commande est retournée et que les autres articles sont conservés, les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés.
Le coût fixe de l’étiquette de retour reste distinct des frais de livraison initiaux et peut être déduit du remboursement pour un changement d’avis.
VII. Produits endommagés ou incorrects
Un article reçu cassé, incomplet, taché, incorrect ou présentant un défaut doit être signalé avec le numéro de commande, une description et des photographies du produit et de l’emballage.
Après examen, JORQENTO peut proposer un remplacement, un nouvel envoi, une réduction de prix ou un remboursement selon la nature du problème et les droits applicables.
Pour connaître les règles propres au délai légal de 14 jours, consultez la politique relative au droit de rétractation.